Términos y condiciones de uso
y política de privacidad

01IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

La aplicación Esperanza Costa Rica es administrada por el Sistema de Telecomunicaciones de la Iglesia Adventista del Séptimo Día de Costa Rica, cédula jurídica 3-002-115677, con domicilio en Carrizal de Alajuela, Costa Rica, en adelante denominado “Esperanza Costa Rica”, “la Organización” o “el Responsable”.

Esperanza Costa Rica integra servicios, contenidos y plataformas de comunicación, incluyendo EsperanzaTV, Esperanza Radio y otras iniciativas desarrolladas o administradas por la Organización.

02ACEPTACIÓN

El acceso, navegación y utilización de la aplicación implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones en lo que corresponda al uso general de la plataforma.

Cuando una funcionalidad requiera recopilar o tratar datos personales, Esperanza Costa Rica solicitará el consentimiento correspondiente mediante los mecanismos habilitados dentro de la aplicación.

Si la persona usuaria no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar aquellas funcionalidades que requieran su aceptación.

03OBJETO DE LA APLICACIÓN

Esperanza Costa Rica es una plataforma digital destinada a facilitar el acceso a contenidos y servicios de comunicación, información, acompañamiento y formación.

Entre sus funcionalidades podrán encontrarse: acceso a las señales en vivo de EsperanzaTV y Esperanza Radio; consulta de programación; acceso a programas, videos, audios y otros contenidos; noticias e información; envío de peticiones de oración; solicitud de estudios bíblicos y acompañamiento mediante la Escuela Bíblica; participación y realización de aportes mediante Ángeles de Esperanza; notificaciones y comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados; y otras funcionalidades que Esperanza Costa Rica incorpore posteriormente.

04USO DE LA APLICACIÓN

La persona usuaria se compromete a utilizar la aplicación exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos y Condiciones y la legislación aplicable.

Queda prohibido utilizar la aplicación para realizar actividades ilícitas o fraudulentas; afectar o intentar afectar la seguridad o funcionamiento de la plataforma; introducir código malicioso o realizar intentos de acceso no autorizado; suplantar la identidad de otra persona; suministrar deliberadamente información falsa; vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros; o transmitir contenido ilícito, amenazante, discriminatorio, ofensivo o contrario al ordenamiento jurídico.

Esperanza Costa Rica podrá restringir el acceso a determinadas funcionalidades cuando detecte un uso abusivo, fraudulento o contrario a estas disposiciones.

05DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Esperanza Costa Rica procurará mantener disponibles sus señales, contenidos y funcionalidades; sin embargo, no garantiza que la aplicación permanezca disponible de manera permanente, ininterrumpida o libre de errores.

Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos tecnológicos, conectividad, servicios de terceros, fuerza mayor u otras circunstancias operativas. Asimismo, Esperanza Costa Rica podrá incorporar, modificar, sustituir o retirar contenidos o funcionalidades cuando resulte necesario.

06PROPIEDAD INTELECTUAL

Los nombres comerciales, marcas, logotipos, diseños, elementos gráficos, fotografías, videos, audios, programas, transmisiones, textos y demás contenidos disponibles mediante la aplicación pertenecen a Esperanza Costa Rica o a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.

El acceso a la aplicación no otorga derechos de propiedad sobre dichos contenidos. Salvo autorización expresa, no está permitida su reproducción, modificación, distribución, comercialización, retransmisión o utilización con fines distintos al uso personal autorizado.

07MARCO NORMATIVO

Esperanza Costa Rica tratará los datos personales de conformidad con la legislación de la República de Costa Rica, particularmente la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su reglamentación y demás normativa aplicable.

El tratamiento de la información se realizará atendiendo, según corresponda, los principios de consentimiento informado, calidad, actualidad, finalidad, proporcionalidad, seguridad y confidencialidad.

08RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable de las bases de datos y del tratamiento de la información recopilada directamente mediante la aplicación es el Sistema de Telecomunicaciones de la Iglesia Adventista del Séptimo Día de Costa Rica, cédula jurídica 3-002-115677, con domicilio en Carrizal de Alajuela, Costa Rica.

09DATOS QUE PUEDEN SER RECOPILADOS

Dependiendo de la funcionalidad utilizada, Esperanza Costa Rica podrá recopilar, entre otros: nombre y apellidos; correo electrónico; número telefónico; provincia, cantón u otra ubicación general; información de contacto; preferencias relacionadas con el servicio solicitado; información suministrada en peticiones de oración; información relacionada con solicitudes de estudios bíblicos; información necesaria para participar en Ángeles de Esperanza; información necesaria para gestionar aportes o donaciones; registros de consentimiento; fecha y hora de utilización de determinadas funcionalidades; información técnica necesaria para el funcionamiento, seguridad y diagnóstico de la aplicación; y cualquier otra información que la persona proporcione voluntariamente mediante los formularios habilitados.

Esperanza Costa Rica procurará solicitar únicamente información adecuada, necesaria y proporcional a la finalidad correspondiente.

10FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser tratados para gestionar peticiones de oración y su acompañamiento; gestionar solicitudes de estudios bíblicos y contactar a las personas interesadas; coordinar acompañamiento virtual o presencial; gestionar la incorporación y participación en Ángeles de Esperanza; gestionar aportes y comunicaciones directamente relacionadas; atender consultas o solicitudes; administrar y mejorar las funcionalidades de la plataforma; mantener la seguridad e integridad de los sistemas; y cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas o contables aplicables.

La información recopilada para una finalidad específica no deberá utilizarse para una finalidad incompatible sin contar con la legitimación o consentimiento requerido por la legislación aplicable.

11PETICIONES DE ORACIÓN Y DATOS SENSIBLES

Las peticiones de oración pueden contener voluntariamente información personal de naturaleza sensible. La persona usuaria decide libremente qué información desea compartir y se recomienda no proporcionar datos sensibles que no sean necesarios para la finalidad de la petición.

La información suministrada mediante esta funcionalidad será utilizada para recibir, gestionar y dar el acompañamiento correspondiente a la petición de oración. Esperanza Costa Rica aplicará medidas de confidencialidad y acceso restringido respecto de esta información.

La persona usuaria deberá procurar no incluir información sensible de terceros sin su autorización, salvo que exista una base legítima para ello.

12ESCUELA BÍBLICA

Los datos suministrados mediante la funcionalidad Escuela Bíblica serán utilizados para gestionar la solicitud de la persona interesada, establecer contacto y coordinar el acompañamiento solicitado.

Cuando resulte necesario para brindar el servicio, los datos estrictamente necesarios podrán ser puestos a disposición de personal autorizado encargado del acompañamiento. La información no deberá utilizarse para finalidades distintas de las informadas sin la autorización correspondiente cuando esta sea legalmente requerida.

13ÁNGELES DE ESPERANZA

Los datos recopilados mediante Ángeles de Esperanza podrán utilizarse para gestionar la incorporación de la persona al programa; procesar y dar seguimiento a sus aportes; emitir comunicaciones relacionadas con estos; atender consultas; mantener los registros administrativos, financieros y contables necesarios; y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

La aceptación de participar en Ángeles de Esperanza no implica autorización automática para recibir comunicaciones comerciales o promocionales no relacionadas con el programa.

14PROCESAMIENTO DE PAGOS

Los pagos o aportes realizados mediante la aplicación serán gestionados utilizando la solución de procesamiento de pagos FAC, integrada con BAC San José, según la configuración tecnológica disponible.

El procesamiento de la transacción podrá implicar la transmisión de la información necesaria al proveedor o proveedores responsables de autorizar y procesar el pago. Los datos utilizados directamente por la plataforma de pago estarán sujetos, además, a las condiciones de seguridad, privacidad y procesamiento aplicables al respectivo proveedor.

Esperanza Costa Rica no utilizará los datos relacionados con el medio de pago para finalidades distintas de aquellas necesarias para gestionar la transacción, atender requerimientos relacionados con esta y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Esperanza Costa Rica no solicitará mediante formularios ordinarios, correo electrónico, mensajería instantánea o llamadas información confidencial como códigos de seguridad de tarjetas, contraseñas bancarias o códigos de autenticación.

15SEGURIDAD DE LOS PAGOS

Esperanza Costa Rica procurará implementar la integración de la pasarela de pago de conformidad con los mecanismos técnicos y de seguridad establecidos por el proveedor.

La autorización o rechazo de una transacción dependerá de las entidades financieras y sistemas de procesamiento correspondientes. Esperanza Costa Rica no garantiza la aprobación de las transacciones y podrá requerir información adicional cuando sea necesaria para identificar o conciliar un aporte.

16BASE DE DATOS

Los datos recopilados directamente mediante la aplicación serán almacenados en una base de datos propiedad y bajo responsabilidad de Esperanza Costa Rica, alojada mediante infraestructura de computación en la nube.

La Organización mantendrá el control administrativo correspondiente sobre la información recopilada, sin perjuicio de la intervención técnica de proveedores de infraestructura que actúen como encargados o proveedores tecnológicos.

17INFRAESTRUCTURA EN LA NUBE

La utilización de infraestructura cloud puede requerir que determinados datos sean procesados o almacenados utilizando infraestructura tecnológica de proveedores especializados.

Cuando corresponda, Esperanza Costa Rica procurará establecer las salvaguardas técnicas, organizativas y contractuales necesarias para proteger la información y cumplir las disposiciones aplicables al tratamiento y transferencia de datos.

18MEDIDAS DE SEGURIDAD

Esperanza Costa Rica adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración, divulgación, utilización indebida y cualquier otra forma de tratamiento no autorizado.

El acceso interno a datos personales deberá limitarse a personas que lo requieran para el cumplimiento de sus funciones.

19CONFIDENCIALIDAD

Las personas autorizadas para acceder a información personal deberán tratarla de forma confidencial y exclusivamente para las finalidades correspondientes. Esta obligación adquiere especial importancia respecto de peticiones de oración, solicitudes de acompañamiento y cualquier otra información de carácter sensible.

20CONSENTIMIENTO INFORMADO

Cuando sea requerido, antes de enviar un formulario que implique tratamiento de datos personales, la aplicación solicitará una manifestación expresa de consentimiento.

La aceptación deberá realizarse mediante un mecanismo afirmativo habilitado para ese propósito, como una casilla de aceptación no premarcada.

La aplicación podrá conservar evidencia electrónica de dicha aceptación, incluyendo fecha y hora, funcionalidad utilizada y versión de los Términos y Condiciones aceptados.

21CONSENTIMIENTO PARA PETICIONES DE ORACIÓN

He leído y acepto los Términos y Condiciones y autorizo expresamente el tratamiento de mis datos personales, incluidos los datos sensibles que voluntariamente suministre, para gestionar mi petición de oración.

22CONSENTIMIENTO PARA ESCUELA BÍBLICA

He leído y acepto los Términos y Condiciones y autorizo el tratamiento de mis datos personales para gestionar mi solicitud y contactarme en relación con los estudios bíblicos.

23CONSENTIMIENTO PARA ÁNGELES DE ESPERANZA

He leído y acepto los Términos y Condiciones y autorizo el tratamiento de mis datos personales para gestionar mi participación en Ángeles de Esperanza, mis aportes y las comunicaciones directamente relacionadas con ellos.

24COMUNICACIONES ADICIONALES

Cuando Esperanza Costa Rica desee utilizar los datos para enviar noticias, promociones, campañas u otras comunicaciones que no sean necesarias para prestar el servicio originalmente solicitado, podrá solicitar un consentimiento adicional cuando corresponda.

La negativa a aceptar esta opción no impedirá utilizar los servicios principales de la aplicación.

25DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES

Las personas titulares podrán ejercer los derechos que les reconoce la legislación costarricense respecto de sus datos personales, incluyendo, cuando corresponda: conocer la existencia de datos personales relacionados con ellas; acceder a su información; solicitar su rectificación o actualización; solicitar su supresión cuando legalmente proceda; revocar el consentimiento en los casos en que corresponda; y ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, excepciones y plazos establecidos por la legislación costarricense.

26REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Cuando el tratamiento se sustente en el consentimiento, la persona podrá solicitar su revocación conforme a la legislación aplicable. La revocación no afectará la legitimidad del tratamiento efectuado previamente ni aquellas operaciones que deban mantenerse para cumplir obligaciones legales.

27CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y, posteriormente, durante los períodos requeridos para cumplir obligaciones legales, administrativas, financieras, contables o de defensa de derechos.

Una vez que la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada, bloqueada o sometida al tratamiento que corresponda conforme a la legislación y las posibilidades técnicas aplicables.

28PROTECCIÓN DE MENORES

Esperanza Costa Rica reconoce que la protección de los datos personales de menores requiere especial consideración.

Las funcionalidades que impliquen recopilación de información de menores deberán implementarse de conformidad con la legislación aplicable y podrán requerir autorización de quien ejerza la representación legal o responsabilidad parental cuando corresponda.

Esperanza Costa Rica podrá establecer restricciones de edad, mecanismos de autorización u otras medidas específicas para determinadas funcionalidades.

29PROVEEDORES

Esperanza Costa Rica podrá utilizar proveedores especializados para infraestructura cloud, procesamiento de pagos, distribución audiovisual, comunicaciones, seguridad, notificaciones y otras funciones necesarias para operar la aplicación.

Cuando dichos proveedores tengan acceso a datos personales por cuenta de Esperanza Costa Rica, se procurará limitar dicho acceso a la información necesaria para la prestación del servicio correspondiente y aplicar las medidas contractuales y de seguridad pertinentes.

30ENLACES EXTERNOS

La aplicación podrá contener enlaces hacia páginas, aplicaciones o servicios administrados por terceros. Esperanza Costa Rica no controla necesariamente las políticas de privacidad o condiciones de dichos servicios. La persona usuaria deberá revisar las condiciones aplicables al abandonar los entornos administrados directamente por Esperanza Costa Rica.

31ACTUALIZACIONES DE LOS TÉRMINOS

Esperanza Costa Rica podrá modificar este documento cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en las funcionalidades de la aplicación.

La versión vigente estará disponible dentro de la aplicación e indicará su fecha de actualización. Cuando una modificación afecte sustancialmente las finalidades o condiciones bajo las cuales se otorgó el consentimiento y la legislación exija una nueva autorización, Esperanza Costa Rica solicitará nuevamente el consentimiento correspondiente.

32CONTENIDOS

Los contenidos disponibles mediante Esperanza Costa Rica tienen fines informativos, educativos, espirituales, culturales o de entretenimiento, según corresponda.

La información ofrecida mediante programas, contenidos o servicios de acompañamiento no sustituye servicios profesionales médicos, psicológicos, legales, financieros u otros servicios especializados cuando estos sean necesarios.

33LIMITACIONES TÉCNICAS

Esperanza Costa Rica no será responsable por interrupciones derivadas de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas de conectividad, proveedores de telecomunicaciones, infraestructura externa, dispositivos de los usuarios o servicios tecnológicos de terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

34JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones y el tratamiento de datos personales se regirán por las leyes de la República de Costa Rica.

Cualquier controversia se resolverá conforme a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por el ordenamiento jurídico costarricense.

35CONTACTO

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, la persona podrá comunicarse con:

36DECLARACIÓN FINAL

Al aceptar estos Términos y Condiciones mediante los mecanismos habilitados, la persona declara haber tenido acceso a la información relativa al tratamiento de sus datos personales y, cuando corresponda, otorga el consentimiento solicitado para las finalidades expresamente indicadas.

La utilización de funcionalidades que no requieren recopilación de datos personales no deberá interpretarse, por sí sola, como autorización para el tratamiento de información personal para finalidades distintas de las necesarias para prestar técnicamente el servicio.